Ο όμιλος εταιρειών ERKAFARM είναι ένας από τους ηγέτες στη ρωσική φαρμακευτική αγορά, που ιδρύθηκε το 1994. Η «ERKAFARM» έχει σήμερα περισσότερα από 1.500 φαρμακεία σε 8 Ομοσπονδιακές περιφέρειεςΡωσική Ομοσπονδία, που λειτουργεί σε διάφορες μορφές - από εκπτωτικά καταστήματα έως φαρμακευτικές αγορές. Ο Όμιλος Εταιρειών ERKAFARM διαχειρίζεται τις αλυσίδες φαρμακείων Doctor Stoletov, Ozerki, Καλό φαρμακείο», «Λαϊκό Φαρμακείο», «Φαρμακείο Νο 1», «Ουράνιο Τόξο», «Πρώτες Βοήθειες», «Λαντούσκα» κ.λπ. Ο συνολικός αριθμός των εργαζομένων είναι πάνω από 10.000 άτομα. Τα φαρμακεία της εταιρείας εξυπηρετούν περισσότερους από 5 εκατομμύρια πελάτες μηνιαίως. Η ERKAFARM περιλαμβάνεται στις κορυφαίες αξιολογήσεις του κλάδου: TOP-3 μεγαλύτερες ρωσικές αλυσίδες φαρμακείων (Vademecum) TOP-500 μεγαλύτερες εταιρείεςΡωσία (RIA RBC) RETAILER RUSSIA TOP-200 (Retailer Publishing House) TOP-100 μεγαλύτεροι λιανοπωλητές (Infoline) Ο Όμιλος Εταιρειών ERKAFARM είναι δύο φορές νικητής του επαγγελματικού διαγωνισμού φαρμακευτική βιομηχανίαΤο "Platinum Ounce" είναι το πιο διάσημο βραβείο της ρωσικής φαρμακευτικής αγοράς στις κατηγορίες "Best Pharmacy Chain" (2009) και "Pharmacy of the Year". Για αποτελεσματική επιχειρηματική ανάπτυξη» (2014). Το 2017, η εταιρεία έλαβε δύο βραβεία από το επαγγελματικό βραβείο ειδικών από την κοινότητα φαρμακείων "Green Cross" - στις κατηγορίες "Functional Manager" και "Innovation of the Year". Η γενική διευθύντρια της εταιρείας, Anastasia Karpova, συμπεριλήφθηκε δύο φορές (με βάση τα αποτελέσματα του 2015 και του 2016) στην κατάταξη «TOP 25 γυναίκες ηγέτες της ρωσικής επιχείρησης» σύμφωνα με το RBC. Το κύριο περιουσιακό στοιχείο του Ομίλου Εταιρειών ERKAFARM είναι η αλυσίδα φαρμακείων Ozerki. Η αλυσίδα φαρμακείων Ozerki έγινε μέλος του ομίλου το 2014. Σήμερα είναι η μεγαλύτερη αλυσίδα φαρμακείων στη Ρωσία που λειτουργεί σε μορφή έκπτωσης και μία από τις μεγαλύτερες αλυσίδες όσον αφορά τον αριθμό των επισκεπτών που εξυπηρετούνται. Το "Ozerki" είναι 79 φαρμακεία που βρίσκονται στην Αγία Πετρούπολη, στην περιοχή του Λένινγκραντ, στην περιοχή της Μόσχας και στο Σαράτοφ. Το 2015, η αλυσίδα φαρμακείων Ozerki κέρδισε το διεθνές φαρμακευτικό βραβείο Green Cross στην κατηγορία «Φαρμακείο της Χρονιάς». Τα φαρμακεία Ozerki έχουν επανειλημμένα αναγνωριστεί ως η αγαπημένη μάρκα φαρμακείων των Ρώσων (με βάση τα αποτελέσματα μιας διαδικτυακής έρευνας της ερευνητικής εταιρείας Online Market Intelligence). Η αλυσίδα φαρμακείων Doctor Stoletov είναι ένα φαρμακείο με μεγάλη γκάμα όχι μόνο φαρμάκων, αλλά και προϊόντων υγείας, φαρμακευτικά καλλυντικά, διαιτητικά και διαβητικά προϊόντα, συμπληρώματα διατροφής, βιταμίνες και αθλητική διατροφή. Τα πρώτα φαρμακεία Doctor Stoletov άνοιξαν πριν από περισσότερα από 20 χρόνια και τώρα το δίκτυο είναι ένα από τα πιο δημοφιλή και αγαπημένα στους πελάτες. Τα φαρμακεία της αλυσίδας εκπροσωπούνται σε 12 περιοχές Ρωσική Ομοσπονδία. Το 2017 πραγματοποιήθηκε η διαδικασία rebranding των φαρμακείων Doctor Stoletov, στο πλαίσιο της οποίας επεκτάθηκε η γκάμα, εισήχθησαν νέα πρότυπα εξυπηρέτησης και ενημερώθηκε το εσωτερικό και το εξωτερικό των φαρμακείων. Η μάρκα Doctor Stoletov κέρδισε το φαρμακευτικό βραβείο Green Cross στην κατηγορία «Καλύτερη Αλυσίδα Φαρμακείων» και το 2016 η αλυσίδα φαρμακείων βραβεύτηκε στις κατηγορίες «Εργαζόμενος Φαρμακείου» και «Φάρμακο της Χρονιάς» (δική του επωνυμία).
) - ένας από τους ηγέτες στη ρωσική φαρμακευτική αγορά, ιδρύθηκε το 1994. Το "ERKAFARM" σήμερα διαθέτει 1.400 φαρμακεία σε 8 Ομοσπονδιακές Περιφέρειες της Ρωσικής Ομοσπονδίας, που λειτουργούν σε διάφορες μορφές - από εκπτωτικά μέχρι φαρμακευτικές αγορές. Ο Όμιλος Εταιρειών ERKAFARM διαχειρίζεται τις αλυσίδες φαρμακείων Doctor Stoletov, Ozerki, Good Pharmacy, People's Pharmacy, Pharmacy No. 1, Raduga, First Aid, Ladushka κ.λπ. Συνολικός αριθμός εργαζομένων – 10.000 άτομα. Τα φαρμακεία της εταιρείας εξυπηρετούν περισσότερους από 6 εκατομμύρια πελάτες μηνιαίως.
Υπόβαθρο έργου
Αλυσίδα φαρμακείων "Ozerki"– πρόκειται για περισσότερα από 400 φαρμακεία που βρίσκονται στην Αγία Πετρούπολη και στην περιοχή του Λένινγκραντ, στην περιοχή της Μόσχας, στο Νίζνι Νόβγκοροντ και στην περιοχή του Νίζνι Νόβγκοροντ, στην περιοχή Σαράτοφ, στο Νοβοσιμπίρσκ, στο περιοχή Βλαντιμίρκαι σε πολλές άλλες περιοχές της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Το κέντρο επικοινωνίας ενός λιανοπωλητή φαρμακείου εξυπηρετεί μια μεγάλη ροή εισερχόμενων κλήσεων, παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα φάρμακα, διευθύνει και ώρες λειτουργίας των πλησιέστερων φαρμακείων, επεξεργάζεται παραγγελίες για προϊόντα και φαρμακευτικά προϊόντα φαρμακείων και παρέχει υποστήριξη στους συμμετέχοντες στο πρόγραμμα αφοσίωσης «Health Care». Καθώς το δίκτυο εξελισσόταν, το κέντρο επικοινωνίας άρχισε να χρειάζεται νέα, πιο προηγμένα εργαλεία που θα μπορούσαν να συνδυάσουν όλα τα στοιχεία της διαδικασίας εξυπηρέτησης σε ένα ενιαίο αυτοματοποιημένο περιβάλλον.
Προσπαθούμε να ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες των πελατών, να αναπτύσσουμε και να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας με βάση τις κορυφαίες εξελίξεις. Με την εισαγωγή της νέας πλατφόρμας, η ταχύτητα επεξεργασίας κλήσεων αυξήθηκε 4 φορές. Τέτοιες εκδηλώσεις συμβάλλουν στην αύξηση της κερδοφορίας της αλυσίδας φαρμακείων
Αναστασία Κάρποβα
Γενικός Διευθυντής GC "ERKAFARM"
Σχετικά με το έργο
Στο πλαίσιο του έργου, η NAUMEN, σε συνεργασία με την εταιρεία SKD, αντικατέστησε μια ξεπερασμένη πλατφόρμα, καθώς και ένα σύστημα επεξεργασίας παραγγελιών που δεν ανταποκρίνεται πλέον στις ανάγκες μιας αναπτυσσόμενης επιχείρησης.
Η νέα λύση που βασίζεται στο Naumen Contact Center είναι ενσωματωμένη στον ηλεκτρονικό κατάλογο φαρμακείων Vidal, καθώς και με άλλα εσωτερικά επιχειρηματικά συστήματα. Χάρη σε αυτό, οι χειριστές των κέντρων επικοινωνίας βρίσκουν πολύ πιο γρήγορα τα φάρμακα για τα οποία ενδιαφέρεται ο πελάτης. Για λόγους ευκολίας, το σύστημα εφαρμόζει έναν μηχανισμό αναζήτησης για φαρμακεία με τη χαμηλότερη τιμή για ένα προϊόν, εμφανίζοντας την πραγματική διαθεσιμότητα αυτού του προϊόντος στο φαρμακείο. Έχοντας δημιουργήσει ένα εικονικό καλάθι, ο χειριστής συμφωνεί με τον πελάτη σε όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας, μετά από τις οποίες η παραγγελία πηγαίνει στο σύστημα ERP και, στη συνέχεια, στο φαρμακείο, από όπου ο πελάτης παραλαμβάνει τα αγαθά σε κατάλληλη στιγμή.
Για την εξισορρόπηση του φορτίου, στο νέο σύστημα εφαρμόζεται ειδική υπηρεσία IVR. Ανάλογα με το θέμα και την ώρα της κλήσης, η κλήση δρομολογείται είτε σε εσωτερικούς φορείς εκμετάλλευσης είτε σε χειριστές του κέντρου επικοινωνίας που έχει ανατεθεί σε εξωτερικούς συνεργάτες.
Προκειμένου να εξαλειφθούν τα ελαττώματα (έλλειψη απαραίτητων φαρμάκων στο φαρμακείο), το σύστημα καταγράφει το ενδιαφέρον των πελατών για ορισμένα φάρμακα. Αυτό σας επιτρέπει να αναπληρώσετε την ποικιλία εκ των προτέρων και, ως εκ τούτου, αυξάνει τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της αλυσίδας φαρμακείων.
Αποτελέσματα του έργου
Η εφαρμογή της λύσης στην πλατφόρμα Naumen Contact Center παρείχε τη δυνατότητα γρήγορης επεξεργασίας εισερχόμενων αιτημάτων, συλλογής στατιστικών στοιχείων και βελτιστοποίησης των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
Οι ειδικοί της IKS DIGITAL έχουν ακονίσει τον επαγγελματισμό τους σε ένα έργο όπου πρέπει να κάνουν τη δουλειά τους απλά και καλά. Πελάτης είναι ο όμιλος εταιρειών ERKOFARM, σημαντικός εκπρόσωπος των ρωσικών επιχειρήσεων. Κατέχει την 3η θέση στην κατάταξη των μεγαλύτερων αλυσίδων φαρμακείων με βάση τα αποτελέσματα του πρώτου εξαμήνου του 2017. Η εταιρεία ERKOPHARM διαθέτει εσωτερική πύλη - το κέντρο εκπαίδευσης εξ αποστάσεως WEBPHARM για φαρμακοποιούς και φαρμακοποιούς. Μας δόθηκε η ακόλουθη εργασία: να χρησιμοποιήσουμε ένα νέο σχέδιο για να κάνουμε τον ιστότοπο της εξ αποστάσεως εκπαίδευσης κατανοητός και προσβάσιμος.
Συμμετοχή στην ανάπτυξη εκπαιδευτικής ιστοσελίδας στον τομέα της ιατρικής
Ξεκινήσαμε τη δουλειά με τον επανασχεδιασμό και τον εκσυγχρονισμό της παλιάς ιστοσελίδας εξ αποστάσεως εκπαίδευσης. Κατά την ανάπτυξη του νέου σχεδιασμού, το κύριο καθήκον ήταν να γίνει ο ιστότοπος ένα βολικό και απλό εργαλείο για την απόκτηση γνώσεων σχετικά με νέα ιατρικά φάρμακα.
Ως μοτίβα στο χρωματικό σχέδιο, ο πελάτης προτίμησε τις ήρεμες αποχρώσεις του μπλε και του κυανού, καθώς και το παραδοσιακό λευκό χρώμα για ιατρική. Δώσαμε έμφαση σε σημαντικά στοιχεία - κουμπιά εγγραφής και σύνδεσης, μπλοκ επικεφαλίδων με εκπαιδευτικά προγράμματα και ημερομηνίες έναρξης εκπαίδευσης χρησιμοποιώντας πορτοκαλί αντίθεση με μπλε.
Συμμετοχή στη δημιουργία εκπαιδευτικής ιστοσελίδας για εργαζόμενους της αλυσίδας φαρμακείων ΕΡΚΟΦΑΡΜ. Αρχική σελίδα του ιστότοπου της εξ αποστάσεως εκπαίδευσης
Δημιουργήσαμε έναν ιστότοπο εξ αποστάσεως εκπαίδευσης με λακωνικό και φιλικό προς τον χρήστη σχεδιασμό
Κατά τον επανασχεδιασμό του ιστότοπου της εξ αποστάσεως εκπαίδευσης, τηρήσαμε τον στόχο να κάνουμε την πύλη βολική και προσβάσιμη για φαρμακοποιούς και φαρμακοποιούς. Κατά την είσοδο στον προσωπικό σας λογαριασμό, ο επισκέπτης έχει τη δυνατότητα να συμπληρώσει ένα προσωπικό ερωτηματολόγιο και να ξεκινήσει την επιλογή εκπαιδευτικών προγραμμάτων. Η λίστα των μαθημάτων κατάρτισης εμφανίζεται με τη μορφή καρτών. Στην κάρτα του προγράμματος εκπαίδευσης μπορείτε να δείτε την ημερομηνία έναρξης της εκπαίδευσης, καθώς και τον συνολικό αριθμό μπόνους πόντων για την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος.
Συμμετοχή στην ανάπτυξη εκπαιδευτικής ιστοσελίδας αλυσίδας φαρμακείων. Σελίδα με λίστα με προσφορές μετά τον επανασχεδιασμό
Συμμετοχή στη δημιουργία ιστοσελίδας εξ αποστάσεως εκπαίδευσης για φαρμακοποιούς και φαρμακοποιούς. Αρχική σελίδα του προσωπικού σας λογαριασμού μετά από εξουσιοδότηση
Συμμετοχή στη δημιουργία εκπαιδευτικού ιστότοπου με προσωπικό λογαριασμό
Η κύρια αξία του έργου είναι λειτουργική προσωπικό λογαριασμό. Με τη βοήθειά του, οι εργαζόμενοι του ομίλου εταιρειών ERKOPHARM υποβάλλονται όχι μόνο σε εκπαίδευση σε νέα φαρμακευτικά προϊόντα, αλλά και σε δοκιμές της αποκτηθείσας γνώσης.
Συμμετοχή στη δημιουργία ιστοσελίδας εξ αποστάσεως εκπαίδευσης για εργαζόμενους της αλυσίδας φαρμακείων ΕΡΚΟΦΑΡΜ. Σελίδα προσωπικού λογαριασμού με λίστα με όλα τα μαθήματα μετά τον επανασχεδιασμό
Ανάπτυξη ιστοσελίδας εξ αποστάσεως εκπαίδευσης με δυνατότητα τεστ με βάση τα αποτελέσματα εκπαιδευτικών προγραμμάτων. Σελίδα με δοκιμές με βάση τα αποτελέσματα του μαθήματος
Ανάπτυξη εκπαιδευτικής ιστοσελίδας για φαρμακοποιούς και φαρμακοποιούς. Σχεδιασμός σελίδας προσωπικού λογαριασμού με αποτελέσματα δοκιμών με βάση τα αποτελέσματα του μαθήματος
Προσαρμοστική διάταξη κατά την ανάπτυξη ενός ιστότοπου εξ αποστάσεως εκπαίδευσης
Εκτός από τον επανασχεδιασμό του ιστότοπου, εφαρμόσαμε προσαρμοστική διάταξη και μεταφέραμε την πύλη σε ένα βολικό και δωρεάν CMS για μείωση του κόστους συντήρησης. Έτσι, ο προσωπικός λογαριασμός επιτρέπει στον φαρμακοποιό του ομίλου εταιρειών ERKOPHARM να:
- να παρακολουθήσουν μαθήματα κατάρτισης για νέα ιατρικά προϊόντα,
- δοκιμάστε τις γνώσεις σας,
- να ενημερώνεστε για τα νέα της εταιρείας,
- περάστε την τελική πιστοποίηση, βελτιώστε τον επαγγελματισμό σας και κερδίστε επαγγελματική ανάπτυξη.
Τεχνική υποστήριξη μετά τον επανασχεδιασμό της πύλης εκπαίδευσης
Η δουλειά πήγε εύκολα και με καλό, γρήγορο ρυθμό. Η επικοινωνία με τον πελάτη ήταν εποικοδομητική, λάβαμε πολύ μικρό αριθμό επεξεργασιών και όλα ήταν στο σημείο. Μετά την ολοκλήρωση των εργασιών, ο πελάτης έμεινε μαζί μας για τεχνική υποστήριξη. Οι στόχοι του έργου επιτεύχθηκαν: η ιστοσελίδα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ERKOPHARM έχει φιλικό σχεδιασμό, απλή και ξεκάθαρη διεπαφή και ανταποκρίνεται στο εταιρικό στυλ της εταιρείας.
